سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية يحق للمستهلك استرجاع او استبدال المنتجات المشمولة بنظام الاسترجاع فقط خلال (3) أيام عمل ولا يحق له استبدال واسترجاع المنتج بعد مرور الفترة المحددة بأي حال من الأحوال.
- لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج اذا كان تم تصنيعه او طلبه بناء على طلب المستهلك الخاص أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة و بكامل تغليفه كما كان في حالة إستلامه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو قام بتجربته أو حصل على منفعته، و يجب إرفاق فاتورة الشراء الاصل المستلمة مع المنتج، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع أو خصم كامل قيمة الشحن في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج.
- في حال الرغبة في إلغاء الطلب يجب ان يتم الإلغاء قبل ان يتم اصدار بوليصة الشحن اما اذا تم الإلغاء و قد تم اصدار بوليصة الشحن فسوف يتم خصم مبلغ بوليصة الشحن و مبلغ بوليصة الإسترجاع و رسوم وسائل الدفع من المبلغ المسترجع.
- للمتجر حق معاينة و فحص المنتج بعد استلامه من شركة الشحن لمدة 7 ايام عمل في بعض الحالات و ذلك للتأكد من سلامته من اي عيوب او اضرار او حالة استهلاك او تلف خلال فترة وجوده لدى العميل.
- تنتهي مسؤولية المؤسسة عن سلامة المنتج حال تسليمه لشركة الشحن بموجب بوليصة الشحن وليس على المؤسسة اي مسؤولية في حال حدوث أي ضرر او فقدان من قبل شركة الشحن.
- استلام الشحنة من شركة الشحن او مندوب التوصيل يعتبر اقراراً من العميل ان الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
- يشمل الارجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء القطع الكهربائية . الا اذا وجد عيب مصنعي بالمنتج تطبق سياسة الضمان و شروطها و احكامها.
- يقر العميل عند شرائه من المتجر بكامل المسؤولية عن مطابقة القطعة المطلوبة لسيارته و ذلك عن طريق (قراءة وصف المنتج بدقة و التأكد من مطابقته لسيارته بحسب ما هو موضح في وصف المنتج ، او التواصل مع فريق خدمة العملاء و تزويدهم برقم هيكل المركبة و المعلومات الكافية و التأكد من خلالهم بالقطع المطابقة للمركبة) عدا ذلك لا يترتب اي مسؤولية على المتجر بأي حال من الاحوال.
ما هي الحالات التي لا أستطيع فيها الاسترجاع؟
- عند تقديم طلب الاسترجاع او الاستبدال بعد الوقت المحدد وهو (3) أيام للاسترجاع و الاستبدال من تاريخ الاستلام و يلتزم العميل خلال المدة المنصوص عليها بالتواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء المتاح في المتجر لخدمتكم و تسليم الشحنة في الوقت المحدد له بعد ارسال بوليصة الشحن اليه الى احد فروع شركات الشحن المحددة بتوجيهات فريق خدمة العملاء في وقته.
- عند استخدام المنتج أو فتحه أو تجربته و الإنتفاع به ، أو عند تلفه .
- عند تلف التغليف الخاص بالمنتج بأي شكل من الاشكال.
- لا يمكن استبدال او استرجاع اي منتج قد تم شراؤه من العميل بواسطة نظام التقسيط من اي الشركات المتاحة لذلك مثل (تابي-تمارا) وما الى اخره.
- الاسترجاع والاستبدال لا يشمل القطع الكهربائية.
- الطلبات الخاصة التي يتم توفيرها للعميل بناء على طلبه و موافقته غير قابلة للإسترجاع او الإستبدال بأي حال من الأحوال بعد تنفيذ الطلب من قبل فريق العمل.
الاستبدال للقطع الكهربائية اذا تبين وجود عيب مصنعي:
- ان تكون خالية من الخدوش و الآثار او سوء الاستخدام.
- إحضار المنتج في حالته الأصلية كما تم إستلامه بكامل تغليفه و ملحقاته و فاتورة الشراء الاصل، دون اي تلف في اي مما ذكر.
- يخضع المنتج لسياسة الضمان الموضحة ادناه.
الضمان و سياساته:
- اي منتج يتم بيعه من المنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنعة فهو مضمون بضمان الشركة المصنعة و وكلاء الشركة في المملكة العربية السعودية و يخضع لسياسة ضمانهم كلياً دون اي مسؤولية على متجر (سلة القطع)
- قد يتطلب بحسب سياسات بعض الشركات المصنعة و وكلائها إحضار تقرير من الشركة المصنعة أو احد وكلائها المعتمدون يوضح حالة المنتج اذا وجد به اي عيوب قبل عملية الارجاع او الاستبدال و يتحمل العميل هذه المسؤولية و إحضار التقارير المطلوبة و يتحمل العميل اي مبالغ مالية قد تترتب على اثر هذا الإجراء دون اي مسؤولية على المتجر.
يحتفظ متجر (سلة القطع) بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية :
- رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية.
- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل لأي سبب كان من جانب العميل.
- عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون.
- في حال قام العميل بتنفيذ طلب لمنتج خاطئ و اراد الغاء الطلب و استرجاع المبلغ سيتم خصم رسوم وسائل الدفع الالكتروني من المبلغ المسترد.
آلية المعاملة و استلام المبالغ المسترجعة:
- بعد استلام المنتج من العميل و انتهاء المعاينة و التدقيق و الموافقة على طلب الاسترجاع سوف يتم استرجاع المبلغ لحساب العميل البنكي في مدة 7 الى 24 يوم عمل رسمية بحسب نظام معالجة المبالغ المسترجعة الإلكتروني (لشركة سلة لتقنية المعلومات).
- يحق للمتجر خصم قيمة أي تلفيات لحقت بالمنتجات او تغليفها اثناء فترة تواجدها لدى العميل بحسب ما تقرره إدارة المتجر في حال وجود ما يستدعي ذلك.
- في حال ترتب على عملية شراء العميل للمنتج أي رسوم او عمولات للعمليات المالية و البنكية المحلية او الدولية مثل: (فيزا-ماستركارد-ابل باي) او أي من وسائل الدفع الأخرى بكافة أنواعها ، سوف يتم خصمها من المبلغ المسترجع في حال وجدت.
- يحتفظ المتجر بحق تحديث و تعديل السياسات بشكل دوري ويتم نشر التحديثات في المتجر بشكل مباشر.
- بإستخدامك للموقع الإلكتروني PARTS-CART.COM فأنت توافق على سياسات المتجر.
Copyright | 2025 Parts Cart
